Как связаться со службой поддержки WhatsApp Messenger

WhatsApp Messenger: служба технической поддержки

Если проблема возникла в самом мессенджере, а не в других сервисах и версиях программы, вы можете связаться со специалистами техподдержки через настройки WhatsApp.

  • Войдите в программу со смартфона. Откройте Настройки.

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • Выберите пункт Помощь (иконка вопросительного знака в кружке).

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • В открывшемся окне вы увидите несколько пунктов. Можно на этом этапе перейти в раздел FAQ и поискать решение проблемы среди популярных вопросов. Возможно, кто-то до вас сталкивался с аналогичными сложностями и успешно их разрешил.

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • Если вы готовы идти до конца, кликните на Свяжитесь с нами. В поле ввода лаконично и четко опишите свою проблему. Чуть ниже есть область добавления скриншотов, если вы хотите подтвердить свой запрос наглядно.

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • Жмите Далее. Перед вами откроется панель с часто задаваемыми вопросами. На всякий случай просмотрите FAQ – вдруг кто-то уже задавал вопрос по вашей проблеме.
  • Не найдя в них нужного вам решения, нажимайте на «Я не получил(-а) ответ на свой вопрос».

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • Теперь перед вами появится панель обращения на электронную почту службы технической поддержки. Либо это будут виджеты почтовых приложений на выбор, либо сразу окно e-mail со вписанным автоматически адресом техцентра.

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • В письме опишите свои трудности, если нужно, прикрепите скрины и отправляйте.

Техподдержка мессенджера работает круглосуточно, поэтому ваше обращение будет рассмотрено оперативно, но с учетом степени трудности проблемы и нагрузки на службу.

Служба поддержки Ватсап: способы обращения

Для получения квалифицированной помощи воспользуйтесь одним из предложенных вариантов связи. Вне зависимости от выбранного способа специалист быстро поможет устранить неполадки. Служба поддержки Ватсап работает в круглосуточном режиме, поэтому время ожидания ответа значительно сокращается.

Служба поддержки Ватсап

FAQ

Самостоятельно разобраться в наиболее часто встречающихся вопросах поможет специальный раздел под названием FAQ (frequently asked questions). Находится он в том же разделе “Помощь” в Настройках. Открыв его вы сможете увидеть перечень вопросов, нажав на каждый из них вы откроете ответы. Информация откроется в браузере, установленном по умолчанию, или выбранному из перечня, далее произойдет автоматический переход на сайт техподдержки.

  Ватсап на ноутбук скачать бесплатно на русском языке

номер телефона служба поддержки ватсап номер телефона
whatsapp служба поддержки

Если в перечне вопросов вы не нашли необходимый вам ответ, нажмите на кнопку “Связаться с нами”. В открывшемся поле напишите ваш вопрос и дополните его скриншотами, которые можно прикрепить ниже.

служба поддержки ватсап

служба прддержки ватсап в россии

Свой ответ служба поддержки дает в среднем в течении отрезка времени от 1 часа до суток, в зависимости от загруженности специалистов. При  обращении обязательно оставьте свои контактные данные, чтобы специалисты могли связаться с вами.

Что такое FAQ

FAQ – это раздел «Часто задаваемые вопросы», позволяющий самостоятельно справиться с большинством трудностей. Он содержит информацию о функционале мессенджера, о работе с профилем, контактами, чатами и о способах устранения проблем. Прежде чем начать пользоваться приложением, также рекомендуется изучить данный раздел.Раздел

Чтобы подробно ознакомиться с FAQ, следует в «Настройках» перейти в раздел «Помощь», а после выбрать «FAQ»; откроется страница в браузере со списком тематик «частых вопросов»:

  • номер временно заблокирован;
  • загрузка и установление;
  • подтверждение;
  • аккаунт и профиль;
  • чаты;
  • контакты;
  • аудио- и видеозвонки;
  • безопасность и приватность;
  • статус;
  • устранение проблем.
Только если FAQ не помогли в решении проблемы, следует воспользоваться одним из способов обратной связи со специалистами мессенджера.

Обращение через электронную почту

У технической поддержки приложения есть собственный электронный ящик, чтобы пользователи могли задавать вопросы в любое удобное для них время. Это довольно хороший метод, ведь порой не всегда есть возможность получить помощь в Ватсап через смартфон. При этом для связи с консультантом можно использовать абсолютно любой почтовый ящик, будь то Яндекс или Mail.ru.

Вам всего-навсего нужно написать письмо с детальным описанием проблемы и отправить его на адрес support@whatsapp.com. Чтобы вашу проблему смогли разобрать детальнее, рекомендуется в письме указать следующую информацию:

  1. Фамилию, имя и отчество отправителя.
  2. Номер телефона, к которому привязан аккаунт в мессенджере.
  3. Рассказать о проблеме в деталях (когда появилась, как проявляется и что вы уже предпринимали для ее избавления).

К слову, многие пользователи, которые уже обращались за помощью в службу поддержки Вацап, рекомендуют к письму прикреплять скриншот непосредственно самой проблемы. Это позволит консультанту точнее понять причину ее возникновения и дать наиболее эффективные инструкции по устранению.

Обращение через смартфон

Если же вы не привыкли пользоваться электронной почтой или вовсе уже давно забыли от нее пароль, тогда можно связаться с оператором через чат в самом приложении. Этот метод ничем не хуже предыдущего, а в некоторых моментах даже лучше. Ведь оператор свяжется с вами в течение нескольких минут и в режиме онлайн предоставит свои услуги.

  WhatsApp Plus - что это такое и какие особенности приложения

Итак, чтобы начать живой чат с сотрудником службы поддержки Ватцап, вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Запустите приложение WhatsApp на смартфоне.
  2. Нажмите по функциональной кнопке, которая расположена в верхней правой части приложения и имеет вид вертикально расположенных трех точек.
  3. Из списка опций выберите «Настройки».
  4. В открывшемся меню нажмите по пункту «Помощь», расположенном в самом низу списка.
  5. Выберите опцию «Свяжитесь с нами».

Сразу после этого откроется окно чата, в котором спустя некоторое время появится сообщение оператора с просьбой описать вашу проблему.

На смартфоне

Служба поддержки Вацап доступна всем пользователям круглосуточно – в любой день недели вы можете оставить заявку на техпомощь. Как это сделать на телефоне – рассказываем ниже!

  • Войдите в мессенджер Ватсап;
  • Перейдите к разделу «Настройки»;
  • Найдите вкладку «Помощь» и кликните на нее;


  • Тапайте по строке «Напишите нам»;
  • Откроется окно «Опишите свою проблему»;


  • В текстовом поле впишите причину обращения в поддержку Ватсап;
  • При желании добавьте снимок экрана через форму ниже;
  • Нажмите на кнопку «Далее» и заполните контактные данные для обратной связи.

Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты в течение нескольких часов – точное время зависит от загруженности представителей Ватсапа.

Обращаем ваше внимание! Как только вы войдете в раздел «Напишите нам», вам будет предложен самостоятельный поиск по FAQ. Попробуйте найти описание проблемы в списке – возможно, вы справитесь с задачей без обращения к специалистам.

К сожалению, горячей линии Ватсап не существует – связь осуществляется только в письменном электронном формате.

На компьютере

Если вы не можете воспользоваться смартфоном, попробуйте найти нужную страницу службы поддержки на компьютере! Все очень просто, достаточно сделать следующее:

  • Переходите по ссылке https://www.whatsapp.com/contact/;
  • Выберите версию Ватсап – обычную или бизнес;
  • Кликайте на значок «Напишите нам» напротив названия мессенджера;

  • Ищите нужную операционную систему в списке и отмечайте ее галочкой;
  • Теперь жмите «Отправить вопрос»;

  • Почтовый клиент, установленный на вашем компьютере, загрузится автоматически – адрес техподдержки Ватсапп будет прописан в окне «Отправитель»;
  • Если страница не загрузилась, перед вами появится адрес электронной почты, который можно скопировать;
  • В теле письма укажите ваш вопрос и номер телефона в международном формате;
  • Отправьте сообщение и ждите ответа службы поддержки – от нескольких минут, до нескольких часов.

Если у вас установлен десктопный клиент Ватсап, можно найти службу поддержки так:

  • Войдите в мессенджер и найдите раздел «Настройки» на верхней панели;
  • Переходите к кнопке «Помощь», а затем – «Напишите нам»;
  Работает ли Whatsapp без интернета

  • Введите адрес электронной почты дважды;
  • Укажите тему обращения, заполните поле с описанием проблемы;
  • При необходимости прикрепите снимки экрана и кликните «Отправить».

Основные причины обращения с службу поддержки

В техподдержку мессенджера стоит обращаться, если вопросы не были решены после прочтения раздела FAQ.

Обращение пользователя в службу поддержки.

Типичные неисправности, в случае которых пользователи обращаются в службу поддержки, связаны с:

  1. Обменом медиафайлами, голосовыми сообщениями. Данные не приходят или передаются искаженными.
  2. Осуществлением аудио- и видеозвонков, в особенности в групповых чатах. Невозможность дозвониться, отсутствие или низкий уровень звука.
  3. Удалением и восстановлением сообщений. Неполадки в работе с сообщениями, временные рамки для осуществления данных действий.
  4. Созданием и оформлением групповых чатов. Отсутствие возможности добавить или исключить пользователя, возможные права администратора.
  5. Работой с черным списком.
  6. Использованием «WatsApp Business».
  7. Работой с резервными данными. Сбои в резервном копировании или отсутствие самих данных.

По каким вопросам стоит обращаться в support whatsapp

В support Вотс Ап следует обращаться по вопросам, на которые был не найден ответ в разделе с вопросами и ответами.

Служба поддержки Ватсап бесплатный номер телефона в России

В службу поддержки пользователи могут обратиться по разным вопросам, среди которых:

  1. отправка и принятие медиафайлов через Ватсап, трудности с воспроизведением видео и аудио-сообщений;
  2. восстановление и удаление сообщений;
  3. совершение видеозвонков и многопользовательских конференций;
  4. создание групп и вопросы, связанных с добавлением пользователей в них, оформление групп, права администратора в сообществах;
  5. внесение контакта в черный список и удаление из него;
  6. работа с дополнением Whatsapp business, настройка автоматических сообщений в нем, оформление статистики;
  7. восстановление резервных данных и многое другое.

К  сожалению, прямой бесплатный номер телефона для связи пользователей со службой у ватсап технической поддержки отсутствует. Но существует несколько других способов связаться с ней.

Где находится представительства Вотсап в России

Официального представительства и телефона горячей линии в России нет. Корпорация Whatsapp находится в Соединенных Штатах Америки в Калифорнии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *